Na era da tecnologia e da informação instantânea, manter uma imagem limpa e reputação sólida é uma tarefa cada vez mais difícil. Para isso, é fundamental manter a atenção com todas as mudanças e notícias que envolvem sua marca e setor, e, nos momentos mais delicados, ter em mãos um plano de gerenciamento de crises que garanta segurança e conforto na tomada de decisão.
Em geral, basta uma empresa existir para estar sujeita a situações adversas que possam comprometer a sua reputação. Dependendo da intensidade, podem ser afetados desde os resultados financeiros, até uma perda de credibilidade por parte dos clientes e do valor de mercado. Nesse momento, a comunicação e uma boa equipe de assessoria de imprensa, são ferramentas muito importantes para proteger os interesses das organizações e conduzi-las de volta à normalidade. Afinal, de que adianta construir uma marca forte, se não souber lidar com possíveis adversidades?
Dessa forma, para obter um bom plano de gerenciamento de crise, listamos abaixo fatores importantes que podem comprometer o posicionamento e reputação da marca:
Não se planejar
Encarar uma crise sem ajuda profissional ou suporte necessário é altamente perigoso e prejudicial a saúde da empresa. Dessa forma, nesse momento todo cuidado é necessário. É preciso ter a real dimensão do cenário que está enfrentando, o tamanho da empresa e a responsabilidade que a instituição carrega. Tanto para os funcionários, quanto para o público que acompanha a marca. A atenção e cuidado são importantes, pois qualquer movimento errado pode comprometer o ecossistema da marca e se tornar praticamente irreversível.
Não ser transparente com o colaborador
Transparência é algo que conta muito em um plano de gerenciamento de crise. Integrar os colaboradores aos planos de ação da empresa facilita a comunicação e permite discutir e decidir qual o melhor caminho a ser tomado. Apesar da situação delicada, a empresa não pode parar. Por outro lado, isso não quer dizer que seja preciso trabalhar como se nada estivesse acontecendo. O plano de ação bem planejado, permite manter a rotina de trabalho sem interferir no estado da crise.
Lembrando que é fundamental possuir uma equipe ou criar um comitê responsável pelo gerenciamento dessa crise. Afinal, quanto mais rápido e eficiente for o plano de ação, mas rápido o cenário tende a apaziguar.
Não aprender com os erros
Em geral, uma crise se desencadeia a partir de um erro ou desatenção. Dessa forma, os obstáculos superados – a partir do gerenciamento dela – devem servir de aprendizado e exemplo de como deve ser feita a gestão da equipe em situações adversas. Por outro lado, é importante também aproveitar as novas janelas de oportunidade que serão criadas após a crise. Com a solução resolvida, a reflexão junto a equipe permite realizar possíveis ajustes necessários, mudanças de rota e compreender o que ocasionou determinada crise e como ela poderia ter sido evitada.
Em suma, o maior patrimônio de uma empresa é sua imagem e sua reputação. Manter os olhos abertos para os diversos caminhos a serem enfrentados, com atenção ao mercado e uma equipe especializada de assessoria de imprensa e relações públicas para te guiar nesse processo é fundamental. Afinal, qualquer deslize pode custar caro. Agir sem ter o conhecimento ou sem dar a atenção necessária é um erro. É preciso estar atento e com o time pronto para qualquer cenário.