A construção de uma boa reputação e imagem no mercado é uma tarefa que leva paciência e um certo tempo também. Entretanto, esse trabalho árduo pode desmoronar em poucos minutos. As mídias sociais são um exemplo disso, qualquer notícia mal colocada de qualquer stakeholder, pode se propagar de forma rápida e arruinar a credibilidade da sua empresa.
Por isso, alertamos a importância de estar preparado e saber as ferramentas corretas para resolver esse momento de instabilidade. É nessa hora que entra em ação a sua equipe de comunicação! O papel da assessoria de imprensa e relações públicas também é de cuidar das crises para que a sua empresa se comunique de forma correta tanto com a imprensa, quanto com colaboradores, investidores e todos que fazem parte da organização.
Previsível ou não, a crise pode bater na porta e devemos ser ágeis na situação. Primeiramente, a comunicação da empresa em circunstância de instabilidade deve ser constante, sempre atualizando as informações nas redes sociais e nos veículos de comunicação, pois o público precisa saber o que está acontecendo e para prevenir as fake news (falsas notícias). Ou seja, a elaboração de textos, notas e comunicados a fim de comunicar constantemente os stakeholders sobre os acontecimentos – exatamente para diminuir as repercussões negativas.
É importante ressaltar que a sua organização deve ter sempre uma boa conduta, ser transparente – caso tenha um problema, assuma! – e ter seu discurso sempre alinhado com suas ações, evitando ruídos maiores. Afinal, existe posicionamento mais negativo que pregar uma cultura e não seguí-la na prática?
Outro ponto indispensável e decisivo é o bom relacionamento com a imprensa, para que – ao invés de propagar as notícias negativas – ela seja uma aliada para direcionar a comunicação da forma correta e com a visão do porta-voz da marca. Com essas dicas e uma boa agência de assessoria de imprensa por trás, a sua empresa estará – sem dúvida – em vantagem em meio a crise.
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